Patient experience in the digital age: An investigation into the effect of generational cohorts
Dr. Sören Köcher hat gemeinsam mit Linda Alkire (Texas State University), Genevieve E. O’Connor (Fordham University) und Susan Myrden (University of Main) einen Artikel in der aktuellen Ausgabe des Journal of Retailing and Consumer Services veröffentlicht. In dem Beitrag mit dem Titel „Patient experience in the digital age: An investigation into the effect of generational cohorts“ untersuchen die Autoren, wovon die Einstellung und Nutzung digitaler Technologien in der Medizin durch Patienten beeinflusst werden. Im Fokus ihrer Studie stehen Patienten, die unterschiedlichen Generationen angehören, wie etwa Generation X und Millennials.
Ihr Artikel leistet dabei einen wertvollen Beitrag zur bestehenden Forschung in den Bereichen „digital technology“ und „customer experience“, indem die Relevanz generationsbedingter Unterschiede für die Patientenerfahrung herausgestellt wird.