Neue Veröffentlichung in MIS Quarterly
André Hanelt, Manuel Wiesche, Alexander Benlian, Oliver Hinz (2025) “Opening the Network of Trust: How Domain Experts in Triadic Relationships Build Trust in AI-Based Counterparts”, forthcoming https://doi.org/10.25300/MISQ/2025/18041
Die Studie untersucht, wie Vertrauen aufgebaut wird zwischen Fachleuten und KI-basierten Pendants in Dreierbeziehungen mit Kund*innen. Anhand von Daten aus der Einführung des Robo-Advisors EVA bei der EuroBank untersuchen wir, wie Finanzberater mit Vertrauensproblemen zwischen Undurchsichtigkeit und Leistung sowie Entsetzung und Ergänzung umgehen. Durch relationale Interpretation (Einordnung der Chancen und Risiken von KI in ihre Beziehungsnetzwerke) und relationale Anpassung (Anpassung dieser Netzwerke als Reaktion darauf) durchlaufen Fachexperten drei verschiedene Phasen des Vertrauensaufbaus. Zuerst vermeiden sie Schwachstellen, indem sie die Unvollkommenheiten der KI betonen und Kundeninteraktionen verhindern. Danach sichern sie Schwachstellen durch menschliche Unterstützungsmechanismen und eine kontrollierte Integration der KI ab. Schließlich akzeptieren sie Schwachstellen, indem sie selbst mit dem Robo-Advisor experimentieren und Kundenbeziehungen hybridisieren. Diese dreigliedrige Perspektive zeigt, wie soziale Kontexte die Vertrauensbildung beeinflussen und prägen, und geht über technologiezentrierte Ansätze hinaus, um relationale Dimensionen vertrauensvoller Überzeugungen und Verhaltensweisen bei der Einführung von KI zu berücksichtigen.
Das Journal „Management Information Systems Quarterly“ (MIS Quarterly) gilt als eine der einflussreichsten Fachzeitschriften im Bereich Wirtschaftsinformatik und setzt Maßstäbe für rigorose Forschungsmethodik und theoretische Beiträge.