Artikel von Frau Dr. Köcher mit 2019 Robert Johnston Awards ausgezeichnet
“Frontline Service Technology infusion: conceptual archetypes and future research directions” hat den Highly Commended Paper Award erhalten.
Der Artikel “Frontline Service Technology infusion: conceptual archetypes and future research directions” (Arne de Keyser, Sarah Köcher, Linda Alkire, Cédric Verbeek und Jay Kandampully), der 2019 im Journal of Service Management publiziert wurde, hat den Highly Commended Paper of the Year 2019 Award erhalten. Das konzeptionelle Paper wurde innerhalb eines Jahres mehr als 1600 Mal beim Verlag heruntergeladen und über 12 Mal zitiert.